Livraison

Expédition & livraison

 

Parce que la satisfaction de nos clients restera toujours notre priorité, c’est une des raisons pour laquelle ARRCA Carrelage a mis en place des solutions de transport qui vous permettent d’être livrés où et quand vous le souhaitez, et ce quel que soit le poids de votre commande !

1) Tarifs et modes de livraison

Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, peuvent différer en fonction du mode de livraison choisi ainsi que du département desservi. Les tarifs affichés peuvent être différents des frais de livraison réels dans le cas où vous auriez besoin d'un autre moyen de transport pour votre livraison (si l'accès est difficile ou s'il y a des restrictions pour les véhicules lourds). 

Colis inférieur à 30 kg et
1.50m de développé
(= longueur + largeur + hauteur)

Livraison à domicile sur RDV ou en point-relais

Un numéro de colis « tracking » transmis par mail dès le départ de nos entrepôts.

Livraison à domicile sur RDV
ou en point-relais


Un numéro de colis « tracking » transmis par mail dès le départ de nos entrepôts.

Colis inférieur à 300 kg 

Livraison à domicile sur RDV web

Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi.
RDV 48H après l’expédition

Livraison à domicile sur RDV web


Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi. RDV 48H après l’expédition

Colis supérieur à 300 kg
Camion porteur + transpalette

Livraison à domicile sur RDV web


Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi. Un tracking de votre commande est mis en place

Livraison à domicile sur RDV web

Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi.
Un tracking de votre commande est mis en place

Colis supérieur à 300 kg
Semi Remorque + chariot embarqué 

Livraison à domicile sur RDV web

Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi.
Un tracking de votre commande est mis en place

Livraison à domicile sur RDV web


Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi. Un tracking de votre commande est mis en place

2) Zones de livraison

Nous livrons en France Métropolitaine, en Corse, dans les DOM TOM mais également en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni, au Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie, en Espagne, au Portugal et en Suisse. Nous pouvons livrer également à l’international sur demande. Pour obtenir un devis précis, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au 04 37 61 68 18.

Pour vos livraisons avec accès difficile, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@mdsa-negoce.fr en nous communiquant le maximum d’informations relatives à votre adresse afin que nous puissions trouver la solution de transport la plus adaptée à votre situation.

3) Contrôle des livraisons

Avant de signer le bordereau de livraison, lors de la réception de la commande, vous devez impérativement déballer la marchandise afin de repérer la moindre trace de chocs ou de détérioration ! Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle . Son contenu est réputé exact et une bande de garantie scotchée à la marque ARRCA Carrelage est apposeé sur chaque commande. Gardez les emballages. Dans le cas d’un produit endommagé : le colis devra être refusé . En cas de doute veuillez nous contacter au 04 37 61 68 18.

Toutes anomalies concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassées…) devront être impérativement indiquées sur le bordereau de livraison sous forme de « réserves manuscrites » en précisant avec EXACTITUDE la nature du problème accompagnées de votre signature.

Attention, la mention « sous réserves de déballage » n’a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de la procédure, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

Veuillez vérifier svp le nombre de colis reçus et l’état du contenu. Le déballage doit se faire en présence du transporteur livreur. Les éventuelles réserves doivent être stipulées de manière précise sur le récépissé de transport en présence du transporteur livreur et confirmées par courrier recommandé dans les 72 heures. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

4) Délais de livraison

Le délai de livraison, une fois votre commande confiée à un transporteur, peut aller de 24/48 H à plusieurs jours ou semaines. Ce délai varie grandement en fonction de la typologie du produit commandé et du stock disponible, ou de la période à laquelle vous passez votre commande (haute saison). 

Colis inférieur à 30 kg et
1.50m de développé *
(= longueur + largeur + hauteur)

24 - 48 heures

Colis inférieur à 300 kg

5  jours ouvrés

Colis supérieur à 300 kg
Camion porteur + transpalette

10 - 15  jours ouvrés

Colis supérieur à 300 kg
Semi Remorque + chariot embarqué 

15 - 20  jours ouvrés

5) Différents moyens de livraison

Options de livraison :

1. Domicile
Livraison Predict à domicile, sur rendez-vous dans un créneau horaire de 3 heures.

2. Hors domicile
Livraison DPD Relais dans l’un des 5 000 relais Pickup, ouverts 6/7 jours.

 

DPD Prédict en pratique :

1. Notification de rendez-vous
Notification par SMS ou mail pour choisir entre 2 dates avec des créneaux de 3 heures.

2. Confirmation du endez-vous
Le rendez-vous est confirmé en retour par SMS.

3.Rappel le jour J
Un SMS vous rappelle le créneau horaire le matin même de la livraison.

4.Réception du colis
Livraison en mains propres contre signature.

 

En Cas d'imprévus :

Vous pouvez modifier le lieu ou la date de votre livraison en accédant à votre espace sur www.dpd.fr avant 23h00.

1. Notification d’expédition
Alertes par email/SMS dès que la commande est expédiée.

2. Programmation du rendez-vous
Sélection sur plateforme sécurisée du moment de livraison sur une période de 14 jours.

3. Confirmation de rendez-vous
Notification de confirmation et de rappel si planifié 48h à l’avance.

4. Jour de livraison
Notification précise du moment de passage du conducteur.

5. Options en cas d’indisponibilité
Retrait en agence, modification de la date ou livraison chez un voisin.

1. Notification de prise en charge
Dès que votre commande est prête, une notification vous est adressée pour vous signaler que celle-ci a été prise en charge par le transporteur. De plus, un RDV sera pris directement entre notre transporteur et vous afin de définir la date de livraison qui vous est la plus adéquate.

2. Suivi de commande
Un lien de tracking vous est envoyé par e-mail, permettant ainsi de suivre l’acheminement de votre commande. Grâce à notre affrètement express, vous bénéficiez d’une livraison dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés !

3. Modalités de livraison
La livraison s’effectue à l’aide d’un Camion Porteur (L=12m, l=2,5m, Poids=19T) muni d'un hayon et d’un transpalette. Cela permet un déchargement au pied du camion.

4. Remarques importantes
Pour des zones d'accès compliqué, telles que rues étroites, rues à sens unique, impasses, rues avec virages serrés, présence de graviers au sol, habitation en haute montagne / îles et autres : il est impératif de nous contacter pour obtenir un devis précis autrement d'importants surcoûts de livraison pourraient vous être facturés ! La livraison avec chariot embarqué est la solution adaptée pour ces différentes configurations.

Si vous êtes absent le jour de la livraison et que celle-ci ne peut être effectuée, un nouveau rendez-vous sera alors programmé. Cela engendrera cependant des frais supplémentaires que vous devrez couvrir.

1. Notification de prise en charge
Dès que votre commande est prête, une notification vous est adressée pour vous signaler que celle-ci a été prise en charge par le transporteur. De plus, un RDV sera pris directement entre notre transporteur et vous afin de définir la date de livraison qui vous est la plus adéquate.

2. Suivi de commande
Un lien de tracking vous est envoyé par e-mail, permettant ainsi de suivre l’acheminement de votre commande. Grâce à notre affrètement express, vous bénéficiez d’une livraison dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés !

3. Modalités de livraison
La livraison s’effectue avec un Semi-Remorque (L=18m, l=2,55m, Poids=40T) doté d'un chariot embarqué. Cette configuration assure un déchargement direct à l'endroit de votre choix. Merci de vérifier si vos accès permettent le passage du chariot embarqué (largeur 2.5m / hauteur 3m). Il est également recommandé de préparer un espace adapté pour cette opération et de signaler toute contrainte spécifique lors de la prise de RDV avec le transporteur.

6) Retrait en magasin

1. Notification de prise en charge
Une fois votre commande confirmée et prête à être préparée, un message de notification vous sera envoyé automatiquement par email ou SMS. Cette notification sert à vous informer que votre commande est en cours de traitement et ne nécessite pas d’action de votre part à ce stade.

2. Votre commande est prête
Dès que votre commande est prête à être retirée en magasin, vous recevrez un second message par email ou SMS. À ce stade, vous êtes invités à contacter notre service clientèle pour fixer une date d’enlèvement de votre commande.

3. Modalités de retrait
Les enlèvements en magasin sont possibles du lundi au vendredi pendant nos heures d’ouverture. Un délai maximum de 10 jours est accordé pour récupérer votre commande à partir de la date de la deuxième notification. Si ce délai est dépassé, des frais de stockage peuvent s’appliquer.

4. Pièces à apporter
Lors du retrait, veuillez vous munir d’une pièce d’identité et du numéro de votre commande pour assurer la sécurité de la transaction.

5. Remarques et informations importantes
La responsabilité de l’entreprise ARRCA Carrelage ne pourra être engagée suite au chargement de la commande dans votre véhicule, suite au transport de la marchandise, ou suite à quelconque accident après l’avoir récupérée sur notre dépôt logistique.

Merci par avance de bien vouloir vous présenter avec le véhicule adapté pour le retrait de votre commande. Prévoyez également le chargement de votre commande dans le cas où notre chariot élévateur ne peut charger la marchandise directement dans votre véhicule. Nos préparateurs ne peuvent en aucun cas vous aider au chargement de votre commande pour des questions de sécurités.”